1. Masa untuk menerima permintaan pertukaran/pemulangan
- Selepas menerima barangan, Pelanggan berhak untuk mempertimbangkan dan meminta untuk menukar/memulangkan produk dalam tempoh 7 hari bekerja
- Kami mempunyai hak untuk menolak untuk menerima sebarang permintaan pertukaran/pemulangan daripada anda yang timbul selepas masa di atas.
- Penentuan tarikh akhir pertukaran/pemulangan adalah berdasarkan nota kakitangan pada nota penghantaran atau cap pos jika dihantar ke wilayah.
2. Masa pemprosesan untuk permintaan pertukaran/pemulangan
- Selepas Pelanggan memberitahu kami tentang permintaan pertukaran/pemulangan, dalam masa 3 - 5 hari berikutnya, Pelanggan sila pulangkan produk yang ditukar dan perbezaannya (jika ada - semasa menukar produk) kepada kami. Selepas masa ini, jika kami masih belum menerima produk yang ditukar dan perbezaan (jika ada), permintaan pertukaran/pemulangan Pelanggan akan dibatalkan.
- Kami akan menghantar semula produk baharu kepada Pelanggan atau membayar balik produk dalam tempoh 2 -3 hari bekerja selepas menerima produk yang ditukar daripada Pelanggan.
3. Syarat untuk menukar/memulangkan produk
- Produk adalah utuh seperti asalnya, dengan label utuh (jika ada), tanpa tanda-tanda penggunaan.
- Produk tidak kotor, rosak, tercalar, berbau atau digunakan.
- Produk fesyen belum digunakan, belum dicuci atau diluntur, dan tidak mempunyai bau yang pelik.
- Mesti mempunyai nota penghantaran dengan semua aksesori, hadiah dan kad waranti (jika ada).
- Produk tiada dalam senarai item yang tidak layak untuk ditukar/dipulangkan.
4. Borang bayaran balik
Bayaran balik melalui akaun bank. Masa untuk melengkapkan prosedur bayaran balik: 5 - 7 hari bekerja. Walau bagaimanapun, prosedur Bank mungkin mengambil masa 1 hingga 2 hari untuk memaparkan jumlah bayaran balik dalam akaun Pelanggan. Khususnya untuk kad pembayaran antarabangsa (Visa, Mastercard,...), akaun kad Pelanggan akan memaparkan jumlah bayaran balik dalam penyata seterusnya (masa yang dijangkakan ialah 30 hari bergantung pada bank ).
Nota: Bayaran balik bank hanya terpakai dalam kes di mana jumlah bayaran balik melebihi 200,000 VND.
5. Sekiranya berlaku pertukaran/pemulangan atas permintaan Pelanggan (bukan salah kami)
- Pelanggan hanya boleh menukar sekali untuk produk yang dibeli dan hanya apabila kami mempunyai produk gantian yang tersedia. Produk gantian mestilah mempunyai nilai yang sama atau lebih besar daripada produk yang dibeli sebelum ini.
- Dengan permintaan untuk menukar saiz atau jenis produk lain, abera.vn akan menyokong pelanggan menukar kepada produk lain.
6. Sekiranya berlaku pertukaran/pemulangan kerana kesilapan kami
- Kakitangan kami akan menerima produk yang ingin anda tukar di alamat Pelanggan pada masa yang dijadualkan.
- Di wilayah lain, Pelanggan menghantar produk ke Gudang kami.